服务好、维护好老客户，是联通应该注意的事情。
但联通在这方面做的并不好，可以说很差。不好好为老用户服务，比如，最近郑州联通的野蛮光纤升级，也是客户流失的一个原因。在光纤升级的过程中，郑州联通没有保护传统固定电话用户的利益，升过程中，居然发生了用户3个多星期都无法使用固定电话，无法上网的事情。
凡事都有因果。联通应该反思一下了。
附原文：
手机通话量连续9月负增长 中国联通半年流失千万用户
日前，工信部发布的9月通信业经济运行情况显示，我国移动电话通话量已连续9个月同比负增长，而手机
上网流量连续9个月实现翻倍增长。业内人士分析，由于互联网社交渠道的影响，消费者对语音短信的依赖度逐渐降低，对运营商造成了一定程度的冲击。
数据显示，移动电话通话量持续下滑，国内漫游 通话量增速继续回落。1-9月，全国移动电话去话通话时长完成21418.5亿分钟，同比下降2.6%，降幅与1-8月持平；移动电话通话量和移动电话用 户的增长趋势继续反转，虽然移动电话用户数仍保持微增长，但移动电话通话量已连续9个月同比负增长。
此外，移动短信业务量同步下滑。1-9月，全 国移动短信业务量完成5325.8亿条，同比下降7%，比1-8月同比降幅扩大1个百分点，但比上年同期收窄10.9个百分点。其中，点对点短信量同比下 降22.2%，占移动短信业务量的比重下降至40.1%，比上年同期占比下降7.8个百分点。
而与此形成鲜明对比的是流量的使用情况。9月当月，移动互联网接入流量达3.9亿G，创历史新高；1-9月累计达27.9亿G，同比增长99.4%；手机上网流量达到25.0亿G，连续9个月实现翻倍增长。
业内人士指出，随着社交软件的增多和4G网的 普及，消费者对手机语音和短信的依赖性越来越低，首先流量资费日渐降低，使用社交软件相互联系能够省下高昂的通信费用，而且社交软件通常具有更多功能，包 括视频、表情、图片、语音、文件传输以及生活分享等，更加符合消费者的需要。
此外，业内人士表示，社交软件的应用群体正在向年龄层次更高的人群蔓延，不仅是年轻人热衷于使用，越来越多的中年人和老年人也开始尝试新功能，这就从更大程度上对传统通信行业即运营商造成了冲击。
2015年中期业绩报告显示，今年上半年仅中 国移动一家实现营收增长，中国移动今年上半年营收3407亿元，同比增长4.9%，但该公司净利润比去年同期下降了0.8%，中国电信、中国联通的营收同 比也有小幅下降。值得注意的是，中国联通在半年的时间内流失了超过1000万用户，前景堪忧。
