快递员在丰巢快递柜前存放包裹。（IC photo/图）
快递员和用户的矛盾，归根到底还是一个经济问题，应该按照快递合同处理。一般来说，用户在填写收件地址时写的都是家庭或者单位地址，那按照快递合同，快递员就应该送到门口，因为特殊情况无法送到的，应该双方沟通协商解决，如果快递员单方面决定放到快递柜，是违约行为，如果用户不同意快递员对送货地址的擅自更改，那有权要求重新配送或者赔偿损失。
习惯网购的人们已经离不开快递。但是如果快递送到的时候无人在家，那就有点麻烦。可以暂时代收快递的快递柜于是应运而生了。
但是现在，快递柜给人的感觉却是好坏参半，甚至反感更大。快递柜的好处自然是如果一时不在家不能收快递，可以把快递先寄存在快递柜，等回家就可以自取。但坏处在于，有时候明明在家，快递员经常说都不说一声，就把快递放到了快递柜。
对于快递员来说，他们更愿意把快递放在快递柜，当然是出于效率和利益的考虑。因为送快递都是计件工资，多送一件就多一件钱。如果送货上门，高层住宅，可能来回一趟就要几分钟，楼层低的，也存在用户住得分散、没有电梯等问题，而用快递柜，可以在同一个地点就把附近几件甚至十几件快递都送完，效率大大提高了。所以，即使快递柜企业会收取一定费用，快递员也愿意使用快递柜。
但对于用户来说，除了家里没人的时候可以协商后决定再次派送还是放快递柜，其他时间快递就是要送货上门的。如果放快递柜，就需要自己花时间再去取，还存在没收到快递柜短信的可能，如果是生鲜类商品，放快递柜还可能存在变质的风险。总之是多了很多麻烦。
快递员和用户的矛盾，归根到底还是一个经济问题，应该按照快递合同处理。一般来说，用户在填写收件地址时写的都是家庭或者单位地址，那按照快递合同，快递员就应该送到门口，因为特殊情况无法送到的，应该双方沟通协商解决，如果快递员单方面决定放到快递柜，是违约行为，如果用户不同意快递员对送货地址的擅自更改，那有权要求重新配送或者赔偿损失。
就是说，按照目前的快递合同，默认是要送到家门口的，只有在征得用户同意后，才可以放到快递柜。这一点，国家邮政局出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》也作出了明确规定，菜鸟网络也表示，已经推出了相关功能，只有在用户同意后，快递员才能打开快递柜门放入快递。
为了鼓励用户多用快递柜，快递公司可以和电商合作，在用户下单时，就可以选择是否优先将快递放入收货地址附近的快递柜或者驿站，对于选择将快递放入快递柜的，可以在商品价格上予以适当优惠。有了优惠，对于部分价格敏感的网购者，就可能主动选择将快递放入快递柜。这样就可以减轻快递员的工作量，也让快递柜得到了更充分的利用。至于优惠的幅度以及这部分优惠最终是由电商、快递公司还是快递柜的运营公司承担，可以由各方协商确定。这种事先给用户选择的方式，要比快递送到了再让用户选择，可以减少沟通的成本。
总之，快递柜是快递行业发展中一个非常好的创新，既可以解决快递送到时无人在家的问题，也可以提高快递员的工作效率。而目前快递柜使用中出现的诸多矛盾，则是因为当前的快递服务流程和合同还是沿用快递行业刚刚兴起时的旧办法，其中没有对快递柜的使用问题作出专门的规定。而当快递柜已经成为快递流程中不可忽视的环节时，就有必要针对这个环节，专门作出流程的改进。而改进的原则，最重要的是确保用户的选择权并严格执行快递合同，在保证用户选择权的基础上，可以通过流程优化，降低沟通成本，还可以通过经济手段，引导用户更多使用快递柜，提高整个快递服务的效率。
辛省志
