人越善良，越容易被人欺负！牢记这招，再也没人敢欺负你！

你們記不記得前一陣
這個西安那個奔馳女車主
坐在那個車門上那個視頻
當然她活起來
有互聯網時代的很多原因
但是至少原因之一
是人家爆了 對嗎
這樣的一種行為藝術
這樣的一種方式
它天然的符合互聯網的網性
就人們會點擊
多少次消費者維權
你注意到沒有
我不是說人家是這個動機
主觀動機
但是我們看客觀結果
看客觀結果就是鬧得凶
鬧得動靜大
鬧得媒體都關注了
是不是這個問題
似乎就解決起來就快一些
對 而且得坐在那個車蓋上
而且它本身你看有個標籤
一直叫女研究員
就是你想像的女研究生
就是說應該是一個什麼斯文的形象
現在好人給你坐在車蓋上
一定是被逼急了
還要哭嗎這樣
無路可退了
你看我經常跟我女兒說
我說不要哭 哭沒有用
但是我覺得她長大以後
一定會發現我這句話是錯的
你絕對錯了
就是
你絕對錯
還有女人哭得最慘
你女兒給我教育得了
我跟你說這要發揮優勢
那我自己的一個親身體驗
我在香港我有一次
我就我在家裡裝了一支空調
剛裝完沒有冷氣
那明顯是他裝的就是錯了
因為他檢查過裡面
就是機器沒有問題
但是裝的時候
就是他哪接錯了
好我就去找那個店
因為他你知道在香港
你裝冷氣那個人
他不是專業的有個公司
他們會找的嘛
什麼打棚那些人
好那我去找賣給我空調的這個人
然後他不理我
不理我我去那個消協
就香港也有消協
消協還給他發了一封信
但是你知道問題就在這裡
消協一般是沒有牙齒的
他沒有辦法幫你
消費者協會
委員會
他消協是沒有法律能力的
就是他給他發信
他也可以不理的
他還不理
哎呀我就急了
我就去他店裡
我那時候還大肚子
我想我是個孕婦
總能爭取點同情吧
這優勢
我就去了店裡了
問題就在於我臉皮薄
我沒有不敢哭嘛
不敢鬧嘛
我就跟人家老闆
你不敢哭不敢鬧也沒關係
往地上一坐
這大肚子
可是這也是在香港
我就覺得
人家出來也是個有臉面的人
我還是做不出來
我正在跟他講
你關我死眼
人家就不理我
然後我還去人家店裡
別人在買他東西嘛
我還跟人家說
哎不要買他東西
人家看看我也不理我
我回家想了好久
都想不出辦法
很苦嘛
最後只好真的找律師
發三次律師函
就發給他
最後終於是給我認錯了
給我重裝了
等律師再發給我
他的費用
我的律師費可以再買三支空調
但是我就
我沒辦法拉開面子
就是能夠哭出來
能夠潑出來
我的代價就很高
好 我就接著你
咱們就說香港
我也有一回
當然咱們應該提倡像易君這樣
事事為據 法律為準繩
盡量理性 不要搞那些
但是呢
我好想不理性
我親身經歷的香港這麼一件事
我買了個那個韓國的
那麼一個大電視
好 買回來呢
沒一個月
哎 黑了
就是永遠也打不開
好 就是說讓人來修
修在香港都挺有程序
修的時候你這個修不好
我們給你換
換一部
好 換
那什麼時候換呢
下個禮拜一
給你打電話
哎 結果呢
沒打電話
沒打電話
我打電話過去吧
我打電話過去就說
哎 我們是要換
我們要給你
那換就得換一模一樣的
但是呢
現在呢
沒有貨
香港沒有貨
我們要等那個輪船呢
從韓國再運來
我說那多長時間呢
他說大概一兩個星期吧
一兩個星期之後給你電話
好 一兩個星期之後
沒有給我電話
我又打電話
然後那個輪船
輪船海上要走很久啊
啊
我以為遇到事故了
再等一兩個星期吧
好 又一兩個星期
你知道最後整整拖了我兩個月
香港的它這個機構啊
這個韓國電視的機構
拖了我倆月
然後呢
到最後我再打電話
說法就變了
說
哎呀
這款他們不生產了
那
你說那怎麼辦
說這樣
再等一段時間
等他們新生產出來了
韓國生產出來了
我們再給你
我說那大概多長時間
給我許諾
你知道最後我就徹底的翻了
徹底的翻了
最後我享受到了人啊
崩潰的快感
哎
聞到廣州話
小弟我的廣州話
你知道當時我覺得那個人呢
就是跟表演真聽真看真感覺以後啊
你那個雄辯滔滔
我相信我把這個香港的這個客服
說的都落淚
說的都
說的都崩潰
哎
我就真體會到
因為不是主要是那幾天
下次維權找你去
主要是那幾天有個生意也沒談成
我心情
哈哈哈哈
不好你知道嗎
我就發現哎
人當人的情緒是真實的時候
你知道他那個力量啊
我就說啊
你知不知道一個家庭
兩個月沒電視看
是什麼感覺啊
如果你要不讓我給大家翻譯一下
你知不知道一個家庭
兩個月沒有電視看
沒有電視看
是什麼感覺啊
這個家庭要分崩離析了
我說先生
如果是你好像我這樣
哎
一個星期打電話
說我等兩個星期
一個星期打電話
叫我等兩個星期
啊
現在已經兩個月了
我有看電視的權利啊
我是一個人來的
我還以為有人權
我是個人啊
我有看電視的權利
我說尤其呢
這麼大一部電視
也要在我後面聽
也要在我面前
你有沒有感覺
我就說
尤其是這麼大個電視
天天在我面前
我天天都打不開
對吧
你知不知道你給我家庭生活
造成多大影響啊
哇
我說完之後
你拒之我
我我我
這個真的是要拍下來
那邊那小哥們
那小哥們半天
我估計香港人沒見過這個啊
我們這傢伙
咱這雄風對吧
然後呢
一分鐘
都沒說出話來
啊
哈哈
睡了
然後就睡著
心臟心臟
我我我
全部明白
明白你什麼意思了
我完全理解你的處境
就我完全理解
他說得很真誠我覺得
他說我完全理解你的處境
你不要放電話
你不要放電話
你等我一會
我問我上司
過來了上司
過來了之後跟我說
哎
我們是這樣
這個電視還不是我們最好的型號
現在我們已經有比這個更新一代的
更高的這個型號同樣尺寸
但是呢
價錢比這個還貴
對吧
我們決定給你換免費嗎
就那個沒有了嗎
那個確實是那個沒有了
免費啊
當然免費啊
就我們給你換這個更好的
我說來毛桶我吹泡泡了
哈哈哈哈
維權成功
明天下午12點
明天中午12點
嘩嘩嘩嘩嘩嘩來了
哎你說這個激情
激情的力量
誰能擋
你知道嗎
我要是當時能夠坐第三座
說一通這個
我絕對網紅
是為什麼我就看到
有時候我們看新聞
比如說在機場的那種
霸佔這個登機的廊橋
不肯下來的種種的鬧啊
我們覺得很匪夷所思
新聞真的很多時候鬧
就是有辦法
不是我體會到
裝的不行
裝的你沒有那個能量
那麼你得是真逼急了
真逼急了
當然咱們從這個事也可以反思
鬧到這樣不堪
這樣不體面
我自己也很慚愧
對吧
我也覺得是很不對的
那是你的運氣
不應該這樣
但不提倡這樣
但是怎麼樣能夠
大家都挺體面的
把這事解決
我覺得目前暫時很難
鬧有時候是真有用
就是說你不鬧的話
人家就是不理你
假如我們說
所有事情都很按規矩來
所有事情有程序的話
也許你鬧的機會不多
因為你要看鬧是什麼東西
鬧其實是一個非常規的一個動作
然後才能夠得到一些
你要的權益或者什麼也好
但這種非常規到什麼程度
我舉個簡單的例子
我記得幾年前我們公司一個同事
去買機票
去訂機票
後來去訂機票
那時候還是不是那麼互聯網化
直接到旅行社
那個機票後來出問題
出問題之後
就要求那邊退款
那邊不肯退
因為整件事是旅行社職員的人為錯誤
然後我們那個同事就氣勢洶洶
當天在他那個現場鬧了三小時
然後結果後來你知道這事要怎麼解決嗎
我覺得那員工太慘了
結果那個經理出來就說
就這件事
那我們一定負責
他說您這張票多少錢
別說一千多
一千多 好
立刻那時候還沒有什麼支付寶
這些東西
他叫負責的員工
你把錢包掏出來
直接在他錢包
這個上司拿錢
全部錢數 還不夠一千多
然後我這邊先點
你明天給我
這樣子來解決
也就是說明什麼呢
這表示整個公司流程程序
是完全沒有這種準備
完全設計不完善
乃至於當有顧客投訴的時候
這個前線人員是沒有辦法
利用公司已有的體制來回應
所以他只能夠堅決拒絕
你要求退款這件事
然後等到這個上司
等到你鬧了
鬧得那麼嚴重
影響鬧大了
那麼這個上司也出來了
上司覺得必須解決
但這個上司是同樣沒有
已經有的準備制度來解決
他的辦法就是你自己掏錢
拿權威
對 你說的這個其實有點像
你剛才講的那個
就是那個網紅的那個會議
就為什麼那個人不能夠提前
給人家訂一間房呢
他肯定還是忠於職守
他覺得我給你訂一間房
我的老闆可能會不高興
因為這個預算誰出呢
他可能還是想的是
我在做我分內的事
對
好多時候他處於這個職位的人
他只能想這麼一點局限的事
他沒有辦法作為一個
就是說獨立來解決整個事情
沒有變通
也沒有要求他這樣子嘛
我不知道
因為我覺得這是不對的
就如果大家都覺得非得這樣
才能解決問題
但是呢 我想
家輝 你在國外也留學
你全世界都這樣嗎
那現在說回香港
我有個非常相似的例子
所以我剛聽得非常的鬱悶
當時我真的應該找你來
你在跑跑開個新業務
幫人幫人 幫人鬧
沒有 因為我也不是沒鬧
可是我的粵語還講得比不像你
所以沒有
我用的策略也跟你很像
理想點
我用的策略跟你蠻像的
我是買一張按摩椅去試用過嘛
他也是答應我三個禮拜內有
結果沒有
然後每一次打
跟你好像搞不好同一家公司
你是買什麼
電視
電視
我是按摩椅
按摩啊什麼
然後一次又一次
每一次都說對
還在海運當中
航運當中一模一樣的
香港就愛這個輪船
氣得我爆炸
然後呢
而且有時候啊
你要不要鬧有一個關鍵
除了你個人有沒有修養以外
就是對方的態度
我那個對方的態度
他不是不禮貌
他是太禮貌
完全好像一個電話錄音這樣回答
不管我怎麼樣說
不對勁啊這樣不行啊
答應了啊這個那個
講完了
他都再把他台詞
而且用那種好像人工聲音的
明明是個人你知道嗎
然後一直講一遍
對不起先生我們公司的規定是
就講一遍
好像機器聲音
我就火了
就這種態度
然後我就直接說
我說小妹妹
你明明是人啊
怎麼樣你又假裝機器講話了
然後我也開始發飆了
而且罵這種事情是這樣的
你剛開始有一點點不高興開始罵
你越罵越兇
越兇越罵
越罵自己越兇這樣
對最後把你平生的壓力全部釋放
爆發大爆發
我是何等文雅的人
也跟你一樣用粵語來罵
而且我的
你看他用什麼語
而且我的策略也一樣
也是動之以情
說你知道嗎
這按摩椅不是買給我的
買給我媽
明明我媽做久點按摩
你知道我媽幾歲嗎
我媽九十八了
我是她生日
她生日在生日
因為我怕你聽成生日
我媽生日禮物
生日能夠過十才送嗎
你家裡沒有老人嗎
假如你家有老人
有個九十八歲老人
你會有什麼感受
也是講得我自己都快哭了
老人辛苦了一輩子
九十歲像湯姆按摩椅
一張按摩椅九十八年來
你這九三七年日本人進國
抗日
你見過抗日嗎
我的天啊
真的講得自己整個哭了
後來什麼
當然也是假裝機器的聲音
對不起
因為我們公司又是在講
沒有用啊
後來我就去投訴
消委會香港消費者委員會
還是沒有用
到最後就是
我真的拉一陣子
連睡覺都躺著
夢到我的按摩椅
所以我聽到你的個案
我覺得你
沒成功
到最後好不容易等了兩個半月
很好玩
他才打給我
馬先生恭喜你
按摩椅來了
我覺得一聽當然很高興
可是我要壓抑下來
還有調侃他同一個服務員
我說現在送給我有沒有用呢
我媽死了
我想讓他難過一下
他傷掉的心都有
我說我媽死了
你知道嗎
小妹妹
他不曉得怎麼反應
我聽他聲音很好玩
想笑 又不是可以笑
因為真的很好笑
我明明說
送給我媽生日
我媽死了
你碰見了個無情的
熬過了抗日
過了98年就欠這張椅子
好好玩
所以沒有用
所以你厲害
香港也有理性的例子
我前兩天也看到過一個
就是還是一個內地的遊客
在香港買了一個化妝品
我覺得香港消委會
他自己親身經歷
他就說他找那個店裡
那店裡也是不管
拖
然後他就找香港消委會
香港消委會還真給他回復
而且就是三條
就是什麼第一條
你到什麼什麼地方
跟他們發郵件
然後他們回復
然後第二條
如果他們不回復
我們消委會有人
可以跟你一起去找他們
如果第二條
如果這一條再解決不了
第三
你可以沿用什麼什麼法律
向他提起訴訟
而消委會還可以提供
必要的法律援助和支持
當然消委會做很多事
除了這個
還會定期對各種商品做調查
然後公佈調查結果
可是前一陣子香港
五月份發生的一個事情蠻慘的
我覺得蠻慘的
我們作為消費者
當然有保障
他幹嘛呢
調查那個香港在很多店鋪
賣的那個生魚片
魚生
三文魚那些
生魚片
然後就說有什麼三文魚
百分之多少的
含菌
含菌
有蟲
那保溫處理得不夠好
那對於我們消費者當然好
對不對
就不敢吃
小心吃
可是這樣一出來的廣告
好像不是廣告
叫報告
兩個禮拜內
很多區
市區
倒了十多家小型的日本店
就是去買那個三文魚
買了魚生回家
當時那個報告一出來
幾天沒人去買
那個店撐不了了
成本太高
那就倒了
那你想一下
你是那個小店的小老闆
突然一個報告
對不對
你倒了
你還要付房貸
還有小孩讀書這個那個
很慘的
可是總體來說
當然是很好
消委會
就是反過來說
你像咱們一開始說的
這個網購平台上發生的這種
你說你承諾七天
什麼無理由退貨
它反過來說
它有些消費者也激賊
你說有沒有
因為我聽他們講這個客服
經常也給逼得精神崩潰的
就是說
因為它每天
它等於是垃圾桶
全是像我這樣的
你兩個月沒電子貸了
你是不是叫我媽
對啊
一般情況下
本來你這個商家
你就是哪怕賠點損失
就應該盡心盡意的
幫這個消費者
把問題解決了
你最後鬧大了
你也是那麼解決的
那麼為什麼一開頭不這麼解決
我覺得這個事情
真的就真的是一份情
還是說到最後鬧大了
那麼解決
從真的公平的角度上講
有點不公平
當然
我覺得所有這種情況是有問題的
就是凡是一個事情
去到鬧的地步
才能夠得到解決
就像我剛才舉那個例子
其實說明你平常的
這方面的制度應對準備有問題
這個制度只是公司制度
或者各行各業自己的制度
對這種情況的預估太低
但是另一方面
我覺得回頭要講
我覺得這個事情
也是要看你的消費等級的
很現實的
中國比較慘的是
你買個奔馳
它的服務都可能會出問題
我覺得這一回
它奔馳那個事件
讓人最跌眼鏡的是這個地方
因為那個不是個普通車
那是奔馳
我們會覺得奔馳
不應該讓事情發展到這個程度才對
因為理論上講
如果你消費夠高的話
你得到那種服務
或者那種店
願意在這種事情上面的
虧損的預算空間都很大
就像你剛才講打賞一千萬的
又比如說像我剛才舉例
像澳門賭場那種
比如說接待一個貴客
全程就私人飛機飛過去
總統套不用多說
就澳門機場去酒店
那一短短距離給你來個勞斯萊斯
然後車上有個人給你按摩什麼的
他當然到最後
可能你還會贏這個賭場一把
但是這個賭場無論如何
他覺得這個事情必須做到
因為你消費那麼高
然後我花多少錢都值得
比如說我也試過住在一些酒店
出了些什麼事
比如說乾洗
把一件衣服給弄不見了
或怎麼樣
那他恨不得就是
我有沒有講過
我住過一間酒店
就有一回在他酒店
吃了東西拉肚子了
然後我沒有想過要鬧任何事
我就是打電話下去
你們有沒有那種藥
比如說我剛剛拉肚子
多善良
對
然後他就說怎麼了
我說好像剛剛吃東西
你在哪吃的
我說就
然後那邊接下來太嚴重了
那天晚上其實我沒好睡
我說你可別這樣
就酒店先來了一個老外總經理
而且看得出家裡會來的
不在店
先是在店的經理也來了
然後那個總經理跑回來
怎麼能夠這樣
他說我們現在送你去看醫生
我說不
我想到在北京半夜去看大夫就頭疼
他說因為我要藥
他說就要藥嗎
然後跟著
行我們去找
過了一會來了10種藥
然後他們說跟我分析10種藥怎麼樣
你想哪一種好
然後跟著再說北京太乾了
然後來了兩部加濕器
再過了一會又來了一群人
我說這回又幹嘛
抬了一箱水
這個加濕器別用普通水
我們礦泉水倒進去加濕
搞了三四個小時
我寧願我自己去肚子痛
你都別這樣
這都是為了核心的那件事
對
但是問題就是說
我覺得這個就是你在什麼樣的地方消費
你付出多少錢
他為了要解決你任何不滿
通常那個預算的代價就會越高越高
所以我覺得奔馳那個事件
其實正好是一個極端的衝突
就一個是女研究生
另一邊是奔馳
假如這件事我們換成不是個女研究生
就隨便說
是個大叔
一個大叔吧
50多歲的大叔
60歲的大叔
還沒有50多
50多歲的大叔
說老點
然後跟著來一個不曉得哪來的
比如說印度什麼牌子的汽車
誰偷偷進口的這麼弄一弄
你這麼鬧的話
我們就覺得這就不是個新聞了
對不對
因為你東西貴
對
這個CS店
他可能還不是直接面對奔馳
不是那個CS店裡面的人
還賺他什麼服務費
又說不能夠轉賬
不能夠什麼
都是通過微信
這也是他後來投的金融服務費
所以他不是直接面對品牌
我覺得後面還有好多其他事
而且在香港
你碰到各種的消費問題要投訴
我們這麼鬧是一種策略
我後來發現有其他的策略
也有效的
第一種是
你講可以教教我省勁的辦法
第一種是什麼
講英文
對
換了一個平台跟他講英文
他很奇怪
香港就是比較歧視
比較崇洋
OK
他就扔了
可能他一般都不太會用
妥當的英文來回應你
你知道嗎
所以他就扔給你了
只好說OK
Sorry Sir
OK
然後當然不一定百分百有效
我有一次也是這樣講英文
結果對方英文講得比我好
好太多了
那我只有說
Sorry Sorry OK
不投訴
不投訴還賠錢
另外一招
這幾年我覺得有效
是真實的
因為去香港一些店買東西
有時候餐廳也好
服務不好
有時候我會故意這樣說的
我說怎麼香港會淪落到這個地步
你是很動人很悲情的跟他講
有這種胸懷天下的
臉紅頭
我覺得對方他坦白講
他服務態度不好
可能有他的困境
比方說客人很多
一天要服務好多人
或是說真的碰到很多無理取鬧的客人
對不對
他有時候忘記了
然後說覺得我們沒有要求
覺得就拿東西
端了一杯東西就丟了就走了
我們是期待他這樣子放下來的
這樣才叫服務
然後通常我一講說
怎麼香港會變這樣子
我說香港淪落到這樣
那他的數據就是香港人的尊嚴
沒錯
他真的會愣了一下
然後轉頭過來
服務態度就好了
變好了
真的我就直接說
然後有時候多加一兩句就說
我們不應該是這樣的
香港不應該是這樣
喔
很有效
我告訴你
但我跟你講這個也是看地方
我們不要忘了香港還有另一面
香港另一面是什麼呢
你剛剛說杯子
一個給你一杯飲料
該是這麼來
怎麼會呢
你不要忘了香港最多大陸遊客來的
幾家名店
茶餐廳名店
杯子是這麼來的
你沒見過嗎
就直接的手是插進去
然後你跟他說
我有一次跟他說
我說不要這個手這樣拿
然後他說
然後他跟我說不燙
對啊
你還知道嗎
這是有遊客第一次來看到
這個飲料奶茶是這麼來的
手指頭泡進去
洗他手指再到你嘴裡
跟他講
主辦不重要
過主啊
就是說過主
就是說不高興去別家店
為什麼呢
因為香港還有另一面
就香港式的服務
大家都是以為很多遊客來香港
都覺得應該得到好服務吧
感覺現代化嘛
不
香港的另一面就是
其實真的是有很多服務很糟
並且這種服務糟
是大家心甘情願被它服務糟的店
對
比如說有些店
香港很多名店
尤其那種吃麵啊
喝粥的店
好幾家這種店
都是出了名服務態度糟
然後大家還要去
就說他家東西真好吃
乃至於久而久之
甚至這個東西會成為一種神話
我見過幾個有名的美食家
一些老前輩就寫說
這家店服務態度極惡劣
但是它能那麼惡劣
就說明他家東西真好
對
所以這就變成一個神話了
有時候在你們專欄作家的筆下
有寫出一種受虐的快感
對
哎呦媽的我真舒服
這個就讓我想起
是不是倫敦唐人街那個餐廳
場地的餐廳
旺記
哇
你去倫敦
那年去倫敦你有沒有去旺記啊
中餐館
唐人街
那是馳名天下的餐館
雲吞麵
哎呀
粥吃粥喝
叉燒飯也有
那唐人街很多老外都去
而且很多倫敦人覺得
一生起碼得去一回的餐廳
他那個盤子上來
啪啪啪
飛盤一樣
然後恨不得要你去叼
然後呢
態度極為惡劣
然後但是
聞庭若是
那為什麼呢
後來我就看到很多老外在寫
就說為的就是要去見識這個
就是到底有多惡劣
對對對
文化
你成了一種小文化
沒錯
所以而且這也是香港人開的
也就是說香港其實是有這一面的
你不要以為他真的就是
得對你服務多好
所以就是說如果以後有人在香港
得到差的服務
就不要抱怨了
我們平常也是這樣
這不是
我看到很多有些遊客說什麼
被香港人歧視
這
我
我覺得有時候我們誰去都是那樣
沒誰他們客氣過是吧
所以你說
這個服務和這個被服務
哎
文道我記得過去這個徐老師經常說呀
之前的一種經濟學理論
認為
也市場上的人都是理性的
哦
你一定要買便宜的
對
對吧
你你你你不會故意找彆扭
對
不會故意找罵你的店去去吃
這叫理性嗎
但是後來又出現一個經濟學的理論呢
就發現呢
生活中充滿了非理性的現象
那流量是什麼呢
流量是不是一個非理性的
一種循環呢
我現在覺得就是你今天在中國
你做任何事情
你跟別人談
第一件事情人家跟你講流量
對不對
就是好像你今天活成一個人
就是你要嘛是能夠
我們講那些帶貨的人
就是你要嘛你是那個能吸
能吸這個流量的人
要嘛你就是個貢獻流量的人
現在社會上就這兩種人嘛
大家都在這個流量的圈子裡面
然後那東西你要不要吃
你也不是很清楚
然後你就會撲上去
我我前兩天剛從日本回來的時候
在那個就在那個那個機場免稅店
我是幫人帶東西
我真的我最近是什麼
我沒有任何東西
我想買的
我看到那個烏鴉鴨那個那個隊伍排著
哎我想這些你們都真的需要這些東西嗎
然後真的就是說肯定他買的都是那幾個
非常紅的款嘛
你真的需要嗎
他們跟你一樣啊替別人買啊
好吧
你也是帶貨女王
對
大家都是同樣的目的來的
但我的意思就是說這個流量的這個圈啊
這個怪圈把你弄的就是一種
一種非理性消費
你關注的是那幾個東西
可能你根本就不需要
哎就是非理性
所以為什麼為了講理性和非理性啊
非理性是帶來偶而帶來流量的一個招
非理性有可能是你發自內心的
但也有可能是被別人忽悠出來的
好咱們回到理性啊回到理性

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