教育培训类投诉骤升90%怎么办? 作者:郭喜林

 教育培训类投诉骤升90%怎么办? 作者:郭喜林

 据人民网2020你那1月18日报道,昨天,中国消费者协会发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,投诉解决率为75%。值得注意的是,2019年,汽车及零部件类投诉34335件,同比2018年激增25.1%;教育培训服务投诉量同比骤升超90%。

  教育培训类消费投诉增多,是因为市场需求在不断增加,客观来说这是好事,说明公众越来越重视教育投资,说明公众对于不同年龄段的素质提高充满了危机感和责任感。但是,教育培训消费项目的投诉迅速升高,并同比骤升超90%,说明各级地方教育行政主管部没有认真依法履职尽责,人们在现实生活中看到的许多教育培训机构并没有获得教育行政主管部门的审批许可。而且,教育行政主管部门没有实施依法查处,教育培训市场依法监管风平浪静,才会导致消费投诉急剧上升。

  当教育培训类消费急剧上升之后,依法查处应当紧随其后,让法律权威发挥震慑作用。但是,人们却在日常生活中没有看到教育行政主管部门依法取缔非法教育培训机构的执法行动。因此,才会导致教育培训的投诉不断增长。这就需要上级教育行政主管部门对下级教育行政主管部门的依法施政工作进行全面考核问责。只有高度重视责任追究的落实,才能有效提高依法行政的工作质量和社会效果。

  要想把依法行政落实到位,就必须通过大数据库把教育培训类的投诉迅速分解到相关教育行政部门,并责令其限期完成整改。如果某种问题反复受到消费者投诉,那就应当追究教育行政主管部门领导和具体工作人员的责任;如果投诉之后仅仅是一个数据统计,那是毫无意义的。这说明,各级地方消费者协会应当与各级地方教育行政主管部门实施资源共享,不要各自为政,不要“铁路警察各管一段”。只有共同携起手来,才能把依法行政和依法治国的基本国策贯彻落实到位,才能有效提高消费者投诉处理的工作效率和工作质量,才能真正把我们党全心全意为人民服务的宗旨转化为每个职能部门的实际行动,而绝不是标语和口号。统计数据信息只有转化为提高化解社会矛盾的实际行动,才是党和人民所需要的正能量。

  现在既是法治社会,又是信息化社会。而且,只有各级地方职能部门把两者有机结合起来,才能使依法行政和依法治国取得事半功倍之效。通过职能部门之间的密切配合与协作,既能进一步提高教育培训机构的教育质量,又能极大地提高全民素质。这是利国利民的好事,希望各级消费者协会能与各级地方教育行政主管部门积极主动地携起手来依法施政,并扎扎实实提高全心全意为人民服务的质量,为构建中国特色社会主义和谐社会做出新的更大贡献,为中华民族伟大复兴的中国梦做出新的更大贡献。

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