河南法院开通12368诉讼服务热线

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      河南法院 “12368诉讼服务热线”今天正式开通啦。

  今后,老百姓只需拨打12368,足不出户就能联系法官、查询案件、诉讼咨询、甚至是违法违纪举报。

  “12368诉讼服务平台”是三级法院联动,集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与窗口现场服务等多元服务于一体的综合性便民服务平台,能够同时为235名群众提供热线服务。

   当前,“案件查询难”、“联系法官难”等问题仍普遍存在,困扰着老百姓和当事人。

  “作为法院系统的‘110’, 12368热线的开通有助于畅通百姓与法院之间的联系渠道,极大地方便群众诉讼。”河南省法院党组副书记、常务副院长田立文介绍。

   12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务,由坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。

  除了案件查询和诉讼咨询外,12368热线还能够帮助诉讼当事人及其代理人、辩护人联系承办法官,畅通当事人与法官之间的沟通渠道;经过核实身份信息后,为来电当事人或委托代理人、辩护人提供相应案件的流程信息;接听、记录群众诉讼投诉信息和违法违纪举报,并转交责任部门处理;听取社会各界对全省三级法院工作的意见和建议。

  “我们要为群众提供看得见、听得懂、感受得到的诉讼服务。”田立文说,下一步,他们将紧跟信息化技术的发展步伐,不断完善平台服务功能、提升服务水平,为更好满足人民群众的知情权、参与权、监督权,为建设“开放、动态、透明、便民”的阳光司法机制作出不懈努力。

 

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